Profil Technico-Fonctionnel N2/N3
Fort d'un parcours diversifié débuté dans la relation client d'excellence et la supervision d'infrastructures critiques (supervision monétique chez AVEM / support Orange), j'ai consolidé de solides compétences d'administration système, réseau et cloud lors de mes dernières années d'exercice pro.
Chez Aloa Informatique, je combine de l'administration cloud poussée (sécurité M365, gestion de centaines d'approbations de tenants via Partner Center, solutions de sécurité et sauvegarde ex : Hornetsecurity) avec une forte présence opérationnelle en dépannage de haut niveau, en atelier de micro-électronique et sur le terrain.
Équipement & Labo Perso
- Clé IODD Mini Hardware : Montage d'ISO isolés en lecture seule, garantissant un environnement zéro-contamination chez le client.
- Boot VHDX d'environnement : Disque virtuel embarquant ma propre suite logicielle d'analyse, d'audit et de dépannage avancée.
- Pédagogie d'intervention : Capacité éprouvée à calmer les conflits et rassurer les clients exigeants (ex-études de Psycho).
Matrice des Compétences & Technologies Maitrisées
Admin Cloud & Identités
- Microsoft 365 : Tenant Config, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams, Suite Exchange Online.
- Identité & Accès : Microsoft Entra ID (Azure AD), Inscription de domaines, Déploiements automatisés de postes.
- Gestion Multi-parc : Microsoft Partner Center (Gestion de relations d'approbation GDAP sur plus de 100 domaines clients).
Sécurité & Sauvegardes
- Sécurité d'Accès : Déploiement de MFA Passwordless, création de politiques d'accès conditionnel et d'exclusion avancées.
- Filtrage & Protection : Utilisation de la console Hornetsecurity (anti-spam domain-wide et sécurisation de messagerie).
- Sauvegarde (Backup) : Veeam Backup, Iperius Backup (sur environnements virtualisés Hyper-V et machines virtuelles).
- Sauvegarde M365 : Sauvegardes de Tenants via Hornetsecurity Cloud & NAS compatibles de sauvegarde locale.
Téléphonie & Réseaux
- Architectures Centrex : Spécialiste de la solution VoIP OVH Centrex (abonnements, pré-paramétrage, installation, gestion des flux téléphoniques clients).
- Téléphonie Physique/Mobile : Standard Téléphonique IPBX, téléphones IP, flotte mobile d'entreprise Android & iOS.
- Réseaux Actifs : Configuration et routage LAN/WAN, modems, routeurs, switchs managés, pares-feux, VPNs IPSec/SSL, bornes Wi-Fi.
Diagnostic & Atelier
- Dépannage Matériel (Atelier) : Démontage complexe en laboratoire de matériel informatique (PC portables, tablettes, téléphones).
- Assemblage sur mesure : Montage à la pièce et configuration de serveurs et PC haut de gamme personnalisés.
- Méthodologie Sécurisée : Diagnostic via IODD Mini physique (anti-infection USB) et environnements VHDX amovibles dédiés.
Gouvernance & Méthodes
- Knowledge Management : Cartographie systématique des installations clients (photos de baies de brassage annotées, repérage logique, schémas de topologie réseau).
- Documentation SI : Création de référentiels d'accès sécurisés au format structuré (adressage IP, WAN/LAN, matériels managés, clés de sécurité, sessions).
- Supervision : Monitoring de parc d'infrastructures en temps réel avec analyse de récurrences d'incidents complexes (KPI ITIL).
Relations & Langues
- Anglais : Bilingue fluide (adapté aux supports d'éditeurs anglophones internationaux et à la documentation technique complexe).
- Gestion Clientèle VIP / Pro : Forte empathie, pédagogie accrue lors des pannes critiques, résistance confirmée au stress lors des situations de conflits.
- Autres langues : Notions d'Italien et de Japonais.
Parcours Professionnel & Réalisations Majeures
Technicien Support & Administrateur Cloud N2/N3
ALOA Informatique
Consolidation d'un poste d'administrateur cloud M365 et expert réseaux au sein d'une structure gérant des parcs clients professionnels très diversifiés.
- Administration Microsoft 365 avancée : Configuration complète de tenants, gestion des boites mails, sécurité Defender, liaison de domaines et gestion fine d'Entra ID (Azure AD).
- Supervision du parc clients : Déploiement et sécurisation du Partner Center de Microsoft en relation d'approbation GDAP sur plus d'une centaine de domaines clients distincts.
- Cybersécurité opérationnelle : Mise en place de stratégies de MFA Passwordless avec création de politiques d'exclusions de sécurité et procédures d'intégration d'identité. Utilisation des solutions Hornetsecurity (anti-spam, protection complète).
- Stratégie de sauvegarde : Administration de serveurs de sauvegarde Veeam et Iperius Backup sur environnements Hyper-V et Machines Virtuelles (VM). Gestion de la sauvegarde locale M365 sur NAS compatibles.
- Gestion du système Télécoms : Administration complète de l'architecture de téléphonie Centrex OVH (abonnements clients, pré-paramétrage en labo et installation sur site).
- Activités Labo & Terrain : Montage de PC ultra-personnalisés, réparations complexes en atelier (PC, ordinateurs portables, tablettes, smartphones) en tant que centre agréé TERRA Wortmann. Déplacements réguliers pour audits et déploiements d'infrastructures physiques.
Stack Technologique
Technicien Helpdesk Informatique, Réseaux & Télécoms (N1/N2)
Solutions.com
Support technique, administration et ingénierie de premier niveau pour un large portefeuille de PME et d'acteurs professionnels exigeants.
- Support multi-environnements : Hotline d'assistance de niveau 1 & 2, diagnostic d'incidents de messagerie, de droits d'accès, d'environnement Windows (10/11) et serveurs (Win Server 2019).
- Configuration Réseau & Télécoms : Installation, déploiement et maintenance à distance ou sur site de modems, routeurs, switchs managés, pares-feux, liaisons VPN sécurisées, bornes Wi-Fi et infrastructures de téléphonie IPBX / standards téléphoniques.
- Méthodologie innovante de Référencement : Création de cartographies de parcs visuelles et de fiches d'accès de sécurité centralisées (adresses IP LAN/WAN, configurations VPN, baies de brassage annotées avec photographies des armoires techniques) permettant aux collaborateurs de dépanner immédiatement à distance sans avoir à se déplacer.
- Logistique active de parc : Réception et envoi de matériel, masterisation de postes bureautiques, gestion des approvisionnements de stocks, dispatch et préparation d'interventions terrain.
Stack Technologique
Technicien Automates Bancaires
AVEM (Groupe Crédit Agricole)
- Supervision critique en temps réel : Monitoring du parc complet d'automates du Crédit Agricole (France métropolitaine et départements d'outre-mer) via des logiciels dédiés sous haute contrainte SLA.
- Diagnostic d'incidents complexes : Diagnostic matériel et logiciel, et résolution à distance de dysfonctionnements d'automates bancaires de niveau 2.
- Support & Dispatch : Suivi des tickets d'incidents majeurs, planification et routage intelligent des interventions techniques de niveau 3 sur le terrain avec suivi opérationnel des techniciens en déplacement.
Conseiller Technique & Dépannage (Alternance CQPT)
Orange France / Cabinet CAA
- Diagnostic réseaux d'accès : Traitement d'appels entrants pour la clientèle de particuliers Orange. Diagnostic des boucles locales ADSL/Fibre et assistance matérielle (Livebox, décodeurs TV).
- Gestion de la relation client : Formation d'excellence via cabinet CAA sur la gestion de crises, la résolution de conflits au téléphone et l'adaptation à des profils d'utilisateurs variés.
- Fidélisation & Escalades : Diagnostic, escalade des pannes d'infrastructure complexes auprès du support niveau 3 et fidélisation de la clientèle.
Historique Global & Formations
| Période | Poste / Certificats d'études | Structure d'accueil | Compétences d'expérience consolidées |
|---|---|---|---|
| 2023 - 2026 | Technicien Support & Administrateur Cloud N2/N3 | ALOA Informatique | Admin Microsoft 365, Partner Center GDAP, MFA, Backup (Veeam/Iperius), Console Hornetsecurity, VoIP OVH Centrex, Labo & Assemblage. |
| 2020 - 2023 | Technicien Helpdesk Informatique, Réseaux & Télécoms (N1/N2) | Solutions.com | Windows Server, Routage LAN/WAN, VPN, WiFi, IPBX, Support N1/N2, Cartographie et Documentation visuelle client. |
| 2018 - 2019 | Technicien Automates Bancaires | AVEM (Crédit Agricole) | Supervision en temps réel d'un parc sous haute contrainte d'urgence, routage d'intervention N3, gestion d'incidents. |
| 2016 - 2017 | Conseiller Technique & Dépannage (CQPT) | Orange France | Diagnostic de la boucle locale, gestion de conflits d'utilisateurs, apprentissage de la communication client. |
| 2010 - 2015 | Études de Psychologie et d'Anglais | Université d'Aix en provence | Comportements humains, méthodologies d'écoute active, maîtrise bilingue de l'Anglais écrit & oral. |
| 2010 | Baccalauréat Littéraire (Option Anglais / Arts Plastiques) | Lycée Marseilleveyre | Écriture, logique d'analyse et créativité artistique (dessin d'observation). |
Pourquoi Me Recruter ? Valeur Ajoutée d'un Profil N2/N3 Autonome
Autonomie et "Lab" de Diagnostic Privé
Je ne me repose pas uniquement sur les solutions tierces de l'entreprise. En disposant de mes propres outils d'intervention blindés en lecture seule (comme ma clé IODD Mini embarquant des VHDX d'analyse configurées par mes soins), je m'assure de l'intégrité de mes dépannages, de la décontamination de matériels et de la protection des systèmes hôtes.
Ma double casquette d'atelier (réparations de niveau micro-électronique) et de terrain me permet d'aborder des pannes complexes de l'infrastructure globale jusqu'au composant électronique d'une tablette.
Esprit de Documentation & "Zéro Perte de Temps"
Je ne conçois pas de résolution de pannes sans archivage ni cartographie pour l'équipe. C'est l'essence même de mon action : documenter visuellement, annoter des photographies de baies de brassage physiques, schématiser les plans d'adressage IP (LAN/WAN) et recenser de manière extrêmement sécurisée les configurations de routage et VPN de chaque client.
Cette discipline permet à n'importe quel collègue de support d'intervenir à distance avec une vue claire des infrastructures, réduisant de fait le temps de résolution et améliorant le taux de satisfaction utilisateur (First Contact Resolution).
Le sens du service au-delà de la technique
Grâce à mon parcours initial en psychologie et mes formations poussées en relation d'affaires (parcours d'excellence Orange / AVEM Crédit Agricole), j'ai acquis une grande finesse dans la prise en charge de crises. Face à une panne critique ou un client en colère, je sais vulgariser la solution technique sans condescendance, apaiser la situation et rassurer l'utilisateur VIP, en français comme en anglais.